Com o advento da internet, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) tornou-se uma premissa importante para atração e manutenção da base de clientes. Diante disso, a Brisanet passou a investir ainda mais no segmento ao ampliar os espaços físicos, promover capacitações, desenvolver softwares e aumentar consideravelmente o número de contratações, só neste ano o setor teve um acréscimo de 118% em novas admissões.
A expansão da empresa evidenciou a urgência de manter o alinhamento entre a carteira expressiva de clientes e a prontidão de resposta. O SAC da Brisanet é gerenciado de forma totalmente interna, com mão de obra própria, sendo ele o setor responsável por estabelecer os canais de comunicação direto com os clientes, seja para esclarecer dúvidas, realizar suporte, receber reclamações, entre outras questões.
Para Victória Ingrid, Coordenadora de Atendimento, o setor é essencial para toda empresa de prestação de serviços, pois humaniza a relação com o consumidor e proporciona todas as interações necessárias ao cliente durante a sua jornada. A coordenadora também ressalta que a relevância do setor ficou ainda mais evidenciado nesse momento de pandemia, onde a necessidade por internet e o uso dos meios digitais tiveram uma alta significante. Mesmo com o aumento no fluxo de demandas, o índice de qualidade no atendimento ao cliente apresentou melhoria durante o período.
Frente a competitividade do mercado, ter um diferencial em termos de atendimento intensifica substancialmente as chances de consolidação da empresa. Com clientes cada vez mais exigentes, a Brisanet tem buscado recursos para corresponder a essas novas demandas vindas da transformação digital através de um forte investimento em qualidade no atendimento para conquistar a fidelidade dos mais de meio milhão de clientes.
Bom dia !! Gostaria de fazer parte da familia brisa net no setor de telemarketing no site não vi opção para esse setor tão importante para o crescimento da empresa
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No caso da Vivo, o empresario e responsavel exito ou fracasso do negocio , disse Duschitz. Segundo ele, a operadora pode intervir para garantir a continuidade, mas o risco da franquia e integralmente assumido pelo parceiro. A operadora regional Brisanet, com forte presenca no Nordeste brasileiro, optou por um modelo hibrido que mescla o pagamento de royalties pelo uso da marca, da rede de transporte e da infraestrutura de acesso.
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Valeu! Eu tive muito trabalho para fazer a portabilidade,
não foi fácil e acabei gastando mais que o necessário
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