Embora as comunicações nas empresas tenham crescido em canais como aplicativos de mensagens, e-mail e redes sociais, o telefone ainda é muito eficaz para o sucesso de todo negócio.

Nesse sentido, o VoIP aparece como uma das soluções inteligentes que as instituições podem usar a favor de sua rentabilidade e crescimento.

Neste conteúdo, você saberá mais o que é VoIP e como as empresas podem se beneficiar dessa tecnologia. 

O que é VoIP?

VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é um tipo telefonia empresarial que permite fazer chamadas telefônicas usando a internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. 

Em outras palavras, os dispositivos convertem o áudio em pacotes de dados digitais e os transmitem pela internet, onde são reconvertidos em áudio no destino final.

Desse modo, as chamadas telefônicas são transmitidas da mesma maneira que outros tipos de dados, como e-mails e mensagens instantâneas.

Como funciona um VoIP? 

O funcionamento do VoIP é relativamente simples, mas extremamente eficaz. Abaixo, está um resumo de como funciona etapa por etapa:

Digitalização do áudio

O processo se inicia com a captura do áudio. Essa captação pode ocorrer por meio de um dispositivo como um telefone IP, um softphone em um computador ou um gateway de VoIP conectado a um telefone convencional. 

Então, o sistema digitaliza esse áudio, ou seja, converte-o de um sinal analógico para um formato digital.

Codificação do áudio

Após a digitalização, o áudio é codificado em pacotes de dados. Nessa etapa, tem-se a divisão do áudio em pequenos segmentos chamados de pacotes.

Estes fragmentos são atribuídos a cabeçalhos e contém informações como endereços de origem e destino, além de dados de controle.

Roteamento pela internet

Os pacotes de dados contendo o áudio digitalizado são transmitidos pela internet. Eles são roteados através de uma rede de troca de pacotes.

Esse momento pode incluir roteadores, switches e outros dispositivos de rede. Durante esse processo, os pacotes podem seguir diferentes caminhos para, enfim, serem agrupados no destino final.

Decodificação do áudio

No destino final, os pacotes de dados são recebidos e decodificados. Os cabeçalhos dos pacotes são usados para reconstruir o áudio digitalizado original.

Reconversão em áudio analógico

Por fim, o áudio digitalizado é convertido de volta para um sinal analógico. 

Essa comunicação pode ser reproduzida em um dispositivo de áudio, como um alto-falante ou fone de ouvido. 

Assim, o destinatário escutará a mensagem na forma de som.

Como fazer uma ligação no VoIP? 

Fazer uma ligação no VoIP é tão simples quanto fazer uma ligação telefônica tradicional, mas com algumas vantagens adicionais. Aqui estão os passos básicos:

Conectar-se a uma Rede VoIP

Primeiro, você precisa estar conectado a uma rede VoIP. Os usuários podem realizar essa ação usando um telefone IP, um softphone em um computador ou um aplicativo VoIP em um smartphone.

Discar o número de telefone

Em seguida, você digita o número de telefone do destinatário da mesma forma que faria em um telefone tradicional.

Realizar a chamada

Depois de discar o número, você simplesmente pressiona o botão de chamada ou a tecla “Enter” para iniciar a chamada. 

Assim que o destinatário atender, você pode começar a conversar normalmente.

Como as empresas podem se beneficiar do VoIP?

Agora que entendemos o que é VoIP e como funciona, vamos explorar por que as empresas podem se beneficiar dessa tecnologia inovadora:

Redução de custos

Uma das vantagens mais óbvias do VoIP é a redução de custos. Em comparação com as linhas telefônicas tradicionais, o VoIP é geralmente mais econômico.

Aqui, destacamos principalmente para chamadas de longa distância e internacionais. 

Desse modo, as empresas podem economizar consideravelmente em suas despesas de comunicação, além de eliminar a necessidade de pagar tarifas telefônicas elevadas.

Flexibilidade e mobilidade

O VoIP oferece uma maior flexibilidade e mobilidade aos funcionários das empresas. Com o VoIP, as pessoas podem fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo.

Para isso, precisa apenas que haja uma conexão com a internet disponível. Portanto, os funcionários trabalham remotamente em diferentes locais sem comprometer a qualidade da comunicação.

Integração com outros sistemas

Empresas podem facilmente integrar o VoIP a outros sistemas de comunicação e software empresarial, como CRM, sistemas de gestão de chamadas e aplicativos de colaboração empresarial.

Dessa maneira, as empresas terão uma comunicação mais eficiente e uma melhor experiência do cliente, pois os dados podem ser facilmente compartilhados e acessados em diferentes plataformas.

Gestão centralizada com o VoIP

Além da integração com outras plataformas, o VoIP tem  uma gestão centralizada de sua infraestrutura de comunicação. 

Portanto, um único lugar gerenciará e monitorará chamadas, mensagens e outros dados. Além disso, você terá um maior controle e visibilidade sobre as comunicações da empresa.

Facilidade de implementação e manutenção

O VoIP geralmente é mais fácil de implementar e manter do que os sistemas telefônicos tradicionais. Assim, não há necessidade de instalar e manter linhas telefônicas físicas.

As empresas também podem fazer atualizações de software e configurações de forma rápida e remota. Isso reduz a complexidade associada à manutenção de sistemas de telefonia convencionais.

Acesso a funcionalidades avançadas

O VoIP oferece acesso a uma ampla gama de funcionalidades avançadas. Estas opções podem melhorar a eficiência e a experiência do usuário. 

Nesse sentido, podemos citar recursos como chamada em espera, transferência de chamadas, salas de conferência virtuais, mensagens de texto, e-mail e integração com aplicativos de produtividade. 

Essas funcionalidades avançadas podem ajudar as empresas a otimizar suas operações e melhorar a comunicação interna e externa.

Melhoria na qualidade das chamadas

Com o avanço da tecnologia e o aumento da largura de banda da internet, a qualidade das chamadas VoIP tem melhorado significativamente ao longo dos anos. 

Hoje em dia, as chamadas VoIP podem oferecer qualidade de áudio comparável e, em alguns casos, até superior às chamadas telefônicas tradicionais. 

Desse modo, tem-se uma experiência de comunicação mais clara e sem interrupções para os usuários.

Análise de dados e relatórios por meio do VoIP

Por fim, as soluções VoIP geralmente oferecem análise de dados e geração de relatórios. Dessa forma, as empresas conseguem monitorar e analisar suas atividades de comunicação com mais eficiência. 

Essa inteligência inclui dados como volume de chamadas, duração das chamadas, padrões de chamadas e métricas de desempenho do atendimento ao cliente. 

Portanto, as organizações podem usar esses insights para otimizar processos, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento e a eficiência.

Em resumo, o VoIP é uma tecnologia que auxilia de maneira positiva a forma como as empresas se comunicam. 

Ao adotar o VoIP, as empresas podem melhorar significativamente sua comunicação interna e externa, impulsionar a produtividade e obter uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução.

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